1. 由誰處理退款
這類購買的退款申請由 TechTransLab 處理，不由老師決定。Quizzz 客服人員將依本政策審核每一筆申請，以確定您可獲得的退款。依法律或本政策應提供退款或其他救濟者，我們即會提供；人員的裁量僅適用於超出此範圍的額外善意退款。使用、下載、出席上課或疑似濫用，均不排除法律要求的救濟。決定作成後即為最終決定，不再重新審理，但為執行已核准的退款（例如原付款方式已無法收款）者除外。這不限制您的法定權利或您向銀行提出爭議的程序。
草稿 · 版本 draft-2026-10-28b
退款政策
本退款政策適用於在 Quizzz 上由 TechTransLab, LLC（下稱「TechTransLab」）擔任賣家的購買。這類購買的結帳頁與收據會將賣家標示為「TechTransLab, LLC (Quizzz)」，老師則標示為作者或授課老師。就這類購買，購買條款與本退款政策優先於 Quizzz 一般服務條款中與其牴觸的規定；服務條款中的訂閱計費與退款規定僅適用於 Quizzz 訂閱方案。您居住地法律的強制性權利優先於上述所有規定。若購買的賣家標示為老師本人，則適用該老師自己的退款與取消條件，請參閱購買條款。這類購買（包含由老師販售的堂數包）的退款須向老師申請，不由 TechTransLab 人員審核。
草稿： 本文件仍在法律審閱中（版本 draft-2026-10-28b），正式版本可能不同。內容變更時，版本編號也會更新。
2. 可申請的情形
- 數位內容（例如題庫包或學習資料）：購買後 {{REFUND_WINDOW_DAYS}} 天內，且您存取的已購項目未超過 {{DIGITAL_USE_THRESHOLD}}（不含試閱）。
- 單堂預約課程：於開課前至少 {{CANCEL_NOTICE_HOURS}} 小時取消，或因老師因素未能上課。
- 堂數包：未使用的堂數依第 4 條退款。
- 任何購買：重複扣款、扣款金額錯誤，或未收到所購買的項目。
3. 申請方式
您可以下列任一方式申請，兩者同等有效：
- 在 Quizzz 內：登入後開啟該筆購買的收據（「查看收據」），選擇「申請退款」。所有由 TechTransLab 銷售的購買皆可使用，包括內容、單堂課程與堂數包。
- 以 Email：寄信至 [email protected]，請盡量使用購買時的 Email，並附上收據編號與簡短原因。無法登入時，請以 Email 申請。
申請由 TechTransLab 人員審核。我們會盡量在 {{RESPONSE_DAYS}} 個工作天內回覆。
4. 部分使用的堂數包
若您購買堂數包並已使用部分堂數，未使用的堂數按比例退款：退款金額＝您的實付金額 × 未使用堂數 ÷ 堂數包總堂數，捨去至該幣別的最小單位。實付金額中的優惠券或稅額，依相同比例分攤至各堂。例如：以 NT$5,000 購買的 10 堂堂數包，已上課 5 堂，退款 NT$2,500。
- 已使用的堂數指實際上課的堂數，即已出席並記錄為完成的課程。
- 預約於未來日期的課程，依其適用的預約與取消規則取消後，視為未使用。
- 未出席依現行的預約取消政策處理：未出席且未及時取消的課程不會退回堂數，因此視為已使用。
- 因老師因素而未進行的課程視為未使用。
5. 退款方式
我們以原付款幣別退還核准的退款金額，原則上退回原付款方式，並於核准後 {{REFUND_INITIATION_DAYS}} 個工作天內發起退款。入帳時間由銀行或發卡機構決定，通常為其後 {{REFUND_SETTLEMENT_DAYS}} 個工作天內。您的銀行或發卡機構收取的貨幣兌換手續費，以及購買與退款之間因匯率變動造成的差額，除法律另有要求外，不由我們退還。 僅已退款的內容或課程終止使用權；其餘已付款的使用權繼續有效。
6. 信用卡爭議款
向銀行提出爭議款前，請先與我們聯絡，多數問題直接處理會更快；但您並無先聯絡我們的義務。若您提出爭議款，TechTransLab 會以賣家身分回應，並可能向卡組織提供購買紀錄與您使用內容的紀錄。爭議款處理期間，該筆購買的使用權可能暫停。Stripe 爭議手續費由 TechTransLab 負擔，不向老師收取。
7. 可能拒絕的情形
如內容使用已超過第 2 條的門檻、課程已進行、申請超出上述期間，或有濫用跡象（例如重複購買後退款），我們可能拒絕善意退款。上述事由絕不排除您居住地法律或本政策第 2 條至第 4 條要求的退款或其他救濟。我們拒絕時會告知理由。
8. 政策修改
我們可能更新本政策。適用於每筆購買的版本為您購買時本頁所示的版本。